Lorsque vous nous écrivez via WhatsApp (bouton « WhatsApp » du site, lien wa.me ou contact direct), Gerio's Custom agit en tant que responsable du traitement des informations que vous nous transmettez dans la conversation.
Nous ne collectons que ce que vous nous communiquez spontanément, ainsi que les données techniques minimales fournies par WhatsApp :
Nous ne collectons via WhatsApp aucune donnée bancaire, aucun document d'identité et aucune donnée sensible (santé, opinions, etc.). Merci de ne pas nous en transmettre.
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Répondre à votre demande d'information et vous conseiller | Mesures précontractuelles — art. 6.1.b |
| Établir un devis personnalisé et planifier un rendez-vous en atelier | Mesures précontractuelles / exécution du contrat — art. 6.1.b |
| Assurer le suivi de la prestation et le service après-vente (garantie) | Exécution du contrat — art. 6.1.b |
| Conserver une trace de l'échange en cas de litige | Intérêt légitime — art. 6.1.f |
| Vous envoyer des offres ou nouveautés par WhatsApp | Consentement préalable — art. 6.1.a (retirable à tout moment) |
Nous n'utilisons jamais votre numéro pour de la prospection automatisée de masse et nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
| Type de donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Conversation sans suite (simple demande d'information) | 12 mois maximum après le dernier message, puis suppression |
| Conversation ayant donné lieu à un devis non signé | 24 mois après le dernier contact |
| Conversation liée à une prestation réalisée (suivi, garantie) | 3 ans après l'intervention (garantie 2 ans + 1 an) |
| Photos et vidéos de votre véhicule | Supprimées à la fin de la prestation, sauf accord écrit pour le portfolio |
| Fiche prospect dans nos outils de suivi commercial | 3 ans à compter du dernier contact |
| Éléments nécessaires à une obligation comptable ou fiscale | 7 ans (obligation légale belge) |
À l'échéance, les messages sont supprimés de notre appareil et de nos outils internes. WhatsApp conserve également une copie de la conversation sur votre téléphone : vous pouvez la supprimer vous-même à tout moment.
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.
Demander la suppression de vos données WhatsApp — trois possibilités :
Nous traitons votre demande dans un délai maximum de 30 jours et vous confirmons la suppression. Seules les données que la loi nous impose de garder (pièces comptables) sont conservées jusqu'à l'échéance légale.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be).
Les échanges WhatsApp sont chiffrés de bout en bout par l'application. Le téléphone professionnel utilisé est protégé par un code d'accès et une authentification biométrique. Les informations reportées dans nos outils internes sont stockées sur des serveurs situés dans l'Union européenne, avec accès restreint et authentifié.
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